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(王晓莉)赴英考察学习博物馆教育的体会
发布机构:市文物局 发布时间:2013-10-31 16:39:31 主题分类:文物
索引号: 013353390/2013-00825019 关键字:文物

赴英考察学习博物馆教育的体会

王晓莉   八路军西安办事处纪念馆副馆长 副研究员

 

2013年6月10日至30日,在西安市文物局郑局长的带领下,我们一行17人赴英国先后在伦敦、纽卡斯尔、爱丁堡、罗明翰等地对其历史文化遗产保护和旅游开发进行专业讲座22场、实地考察27处。收获颇丰,受益匪浅。

下面,结合我的实际工作,谈谈我这次出去考察的一些体会。

体会之一:真实性和完整性是人文类博物馆获得游客认同的有力保障。向观众提供真实的展览、完整的陈列,传播真实的信息,是博物馆应遵循的重要原则。

印象之深之一:比米什露天博物馆,它通过真人的实景完整的再现了十八世纪初,煤矿工人生产和生活的场景。整个建筑物都是按原样复制,所有的工作人员都是穿着过去的服装在各自的岗位上工作并担任讲解。

进入露天博物馆之前,有一辆很大的拉煤车。在拉煤车的后面,有一个很小的博物馆。博物馆里有一个导游图,中间放着的视频、旁边有一段滚动的黑白胶卷,再现和展示了当时矿井工人和矿主的一些生活场景。如果我们是第一次来这里的游客,通过这些简单的介绍就可以知道我们将在在这里可以看到什么。

矿工居住的房屋

走出博物馆,我们可以看到仍在运营的煤矿、当年矿工居住的房屋、街道行驶着当年的有轨电车、马车,车上穿着当年的服装的工作人员一一映入眼帘;矿工居住的房屋上从烟囱里飘出的炊烟让游客产生无限联想。厂房的工人现场炸薯条、制作面包,整个制作流程展现在游客面前,同时可供游客购买品尝。房间的布局和生活用品都是按照当年复制的。妇女穿着当年的服装在加工地毯,同时把做好的地毯可以出售给游客。牧场里的农民为爱马梳理鬃毛。操场上,工作人员穿着一战时期的军装进行队列训练、打靶,感兴趣的游客也参与其中。工作人员带我们也亲自下煤矿体验了当时煤矿工人恶劣的工作环境。矿井很低,阴湿潮暗。人都是半蹲着进出,整个矿井工人的作业不可想象。教室里陈列着当年的教学用具。学校教室里的教师穿着当年的服装,讲着当年的课程内容。

 

工作人员穿着一战时期的军装进行队列训练、打靶训练

看到这些,我们仿佛已经穿越到那个年代。它的展览内容和展示手段将博物馆的真实性和完整性发挥得淋漓尽致。

印象之深之二是维京海盗博物馆。它位于商业中心地段。从外观上看,游客怎么也不会想到它是在遗址之上建立的博物馆。这种保护方式既没有影响整个城市建筑的规划和发展,同时又对遗址进行了保护和开发。它是怎么开发的呢?在博物馆的地下室,是通过仿生机器人的形式为游客再现了一千多年前维京海盗生活的一个场景。

我们乘坐四人旅游小火车,进入了一个仿生机器人复原的海盗生活场景。我们看到他们有的在上班的时候在制作工艺品并解说,休闲的时候在吃东西、聊天。夜晚的树叶在微风的吹动下随风飘荡,傍晚时房间里透出微弱的灯光,孩子在门外玩耍,旁边还有一条黑狗,房屋外挂着一些生活用品。案板上的肉块仍淌着鲜血,还有一只老鼠在偷吃,非常逼真,动感十足。路过房屋时,甚至能闻到他们烤肉的香味,好像主人还在房间一样。

 工作人员都穿着当年的服装进行讲解。

两种不同的展示手段都是一种场景的再现。一个是真人实景的再现,一个是仿生机器人的再现。观众看完后一目了然,能使观众产生浓厚的兴趣,印象深刻,流连忘返。

西安“八办”作为当年全国诸多“八办”中成立时间最早、坚持时间最长、影响力最大的一个办事机构。今天,如何能充分发挥其爱国主义教育基地的作用,我认为,首先应该从全面展示其历史的真实性和完整性入手,改进和提升展览内容。通过当年实景再现,增强其感染力和影响力。如:“西办”先后经历了秘密交通站,红军联络处,八路军驻陕办事处三个阶段,并在这三个不同阶段中发挥着不同的作用。但在陈列上和讲解内容上目前我们只是注重八路军办事处阶段的内容,而对前面两个阶段的展现的手段和内容缺失或不完整。尤其是大门口现在只有两个时期的牌子,就是红军联络处和八路军办事处。而秘密交通站——以德国牙医博士冯海伯牙科诊所为掩护的门牌尚未展出,缺乏历史的完整性。根据这一史实,我们应在“八办”门口添加秘密交通站这一极为重要的历史阶段。使游客从三个牌子中了解到“八办”的三个历史发展阶段,以此达到历史的完整性。

“八办”纪念馆的牌匾是叶剑英1979年的题词,现在此牌匾已在显要的位置出现三次,很容易误导观众此处是以纪念馆为主,而以旧址为辅。个人建议应将此牌匾迁至基本陈列展厅的门口。

作为游客一般是来看旧址。在我刚从延安纪念馆来到“八办”时,我注意到讲解员不讲旧址,而侧重讲展馆。“八办”是一个旧址的复原,观众感兴趣的是实景的再现和当年发生的一些故事情节,纪念馆的基本陈列应该是对旧址背景的补充和完善,是个辅助陈列。重心应该放在旧址复原上。否则,会出现主次颠倒的现象,体现不出旧址的价值了。

旧址反映的是当年工作人员的生活、工作场景。所以工作之重应充实旧址内容,强化生活气息。我设想:1、所有一线人员可否一律着“八办”当年的服装,与观众零距离接触,使观众很快进入角色之中。2、旧址陈列要努力再现当年的功能和情景。3、所有的房间门应该打开。让观众能够近距离的感受当时的生活场面。避免出现观众与旧址、观众与藏品之间的人为阻隔。

体会之二:参与性和体验性是人文类博物馆不可或缺的手段。

英国博物馆有一个共性,在每个展区都设置有非常多的可供游客参与和体验的互动项目。比如,露天博物馆教室外有下课时孩子滚铁环的铁环,观众看完教室后可放松参与;在苏格兰博物馆,每一个展厅都有观众参与和互动的项目,每走几步都有为游客提供的不同服饰,游客可以穿着照相;在罗马城堡旁边有专门的场所让孩子们穿上当年的服装,想象、设计搭建城堡;而活着的城墙有可以供游客留言的区域。大家参观完活着的城墙后可以将自己的感想留下来;城墙博物馆展厅有互动屏,工作人员会给每一位游客发放一张卡,这张卡插入互动屏后,互动屏会提出游客很多问题,根据游客的回答,判断性格,设计出游客是罗马时期是什么样角色人物,进行角色扮演。在很多遗址博物馆里针对小学生他们开发了一块供孩子们考古发掘的地方,孩子们亲自拿着铲子,就地而坐进行挖掘。通过他们的亲身体验,也学会了如何保护文物。

旅游是一种求知求新求乐趣的活动。参与性的体验是提高游客兴趣的必然要求。为了满足游客的需求,我们应该从“八办”当年的工作职能出发,设置一些可供观众参与和体验的项目,如:根据国内游客喜好在景点留言的特点,可结合当年的有志青年通过“八办”奔赴延安参加革命的情景,恢复设置接待室并复制当年奔赴延安的人员登记表,讲解员穿上八路军服让游客填写,并给填写者发放盖有当年公章样子的“奔走延安的通行证”以资纪念。(下一步可考虑和延安大学、延安市旅游局合作,使持有通行证的游客在延安景区和延安窑洞住宿享有特殊优惠政策。再如:在“八办”内是否可恢复原有的食堂,开发一些当年的主食和菜品,让游客品尝(有偿)和购买,感受当年生活的艰苦。其次,为游客提供持当年样式的枪,穿八路服,坐“八办”当年雪弗莱小轿车,纺车等照相服务,只有这些项目开发后,我们的旧址就复活起来。

体会之三:让静止的文物活起来(陈列手段的新颖化、多样化),是人文类博物馆提高游客的认知度和兴趣感的不二选择。

例如铁桥博物馆。它在展览面积小、实物少的情况下,如何展示文物的内涵?展出的文物用背景画、视频、照片、模型、连环画、不规则说明牌等多种方式、艺术的手段从不同角度、不同方位讲述了一个个文物背后的故事,使它的文物活起来。

 

模型解说文物

轮船博物馆展示了一艘世界范围内第一个曾经用于商业和战争,并经过改建翻修之后保留下来作为一个文化遗产的船。它1870年从英国到上海时是主要用来运茶叶的商船。主要装载茶叶的工具就是麻袋。博物馆在展示手段上构思巧妙,在麻袋上投影视频,展示了当年的运输过程。比如运输茶叶的箱子,里面陈列着当年轮船进行贸易时的货物。在设计理念上,已经提示引导观众进行互动。例如,箱子的外面,写着“what is inside?”“里面装着什么?”等提示语启发观众参与。观众通过动手打开箱子,便可以看到文物和箱子盖上的解说词。这两种展示方式都非常吸引眼球,使人们不觉得疲乏。

 “活着的城墙”是一个小博物馆,展厅也非常小。它把全世界的各种边界、栅栏或城墙用照片和视频在一面墙上来展示。通过展示场景,用动态的视频浓缩历史来揭示不同地域不同时代的战争场面,同时用大量的历史照片反映战争给人们带来的巨大痛苦和灾难,从而启发人们珍惜和平,远离战争。冷战结束后,城墙已经失去它原有的作用,它作为遗址供人参观游览。但是今天的世界并不太平,局部战争频频出现。版面试图通过一些期盼和平,远离战争的诗句如美国著名诗人罗伯特·弗罗斯特的《补墙》中的名句:

Before I built a wall I'd ask to know  我在造墙之前.先要弄个清楚,

What I was walling in or walling out, 圈进来的是什么,圈出去的是什么,

And to whom I was like to give offence. 并且我可能得罪的是些什么人家。

来启迪游客更深层次的思考。通过这面“活着的城墙”,形象地展示了全世界人民期盼和平,远离战争的美好愿望。

启发之一:国内大多的博物馆展览的陈列手段死板、教条、单一。就文物而展出文物,不讲它背后的背景和故事。许多不了解相关历史知识的观众因看不懂内涵而失去兴趣。二,文物的数量和级别代表博物馆的档次和分量,但是许多博物馆因考虑到文物的安全问题。所以好多上等级、有价值的文物没有直接对外展出,大都躺在库房里睡大觉了。文物的价值只是体现在给上级领导或给同行汇报之中,没有真正体现文物的自身价值。所以要丰富展览的内容,一定要文物走出来说话,丰富陈列手段,让静止的的文物活起来。这样才能留住观众、吸引观众。

“八办”所经历的三个不同时期在中国革命中发挥的重要作用所留下的可直观的建筑和文物,是历史见证,但是要全面展示“八办”在三个不同时期所发挥的重要作用,单靠这些文物肯定不够,还必须得挖掘它所承载的历史信息。以文物带人物,和历史事件,以讲故事的方式让静止的文物活起来。如:对“八办”机要大厅的讲解,重点要放在它接收和发出了哪些重要电文,对当时的形势产生了什么样的影响,不能笼统的说接受中央红色电报及发放电报。如果可能,可以复制一些当年的电文稿,供游客阅览。陈列中的电话不仅仅只是一个电话摆设,拿起可听到它在特定时期的作用。例如,“八办”陈列的一部老电话机,1938年林伯渠曾经用此电话劝解张国焘,现在可在电话机中播放模拟二人的语音对话。对于曾在“八办”工作过的领导和工作人员,不仅要讲解他们的职务,职责和贡献,还应该讲他们生活中一些小细节的逸闻趣事。

体会之四:注重个性化、针对性的讲解,是做好博物馆讲解的关键所在。

活着的城墙的展览,他们认为,大多数观众不需要那么多信息量,讲解词太长会引起观众的反感。因而他们的讲解是很简短的,使观众轻松的、快捷的了解城墙的内容。如果想了解更多的信息,游客可以通过发给他们的卡片以及从触摸屏中了解更多。要想了解更详实的史实内容,就需要邀请专家来讲解。专家的讲解,整个过程也是在一种互动式的、交流中完成,而不是填鸭式的。活着的城墙的展览,对不同身份、不同年龄的游客的讲解是引导式的、互动式的、交流式的,只客观的告诉他们当年发生了这些事件,不发表结论,引发他们发散性思维,启发游客自己思考,思考他们所看到的内容对我们现在的生活是否有关联,那些内容对现在的我们的实际生活有什么样的影响。对于游客的思考以及留言,博物馆没有提供标准答案,因为他们认为每个人的背景、身份不同,都有着自己不同的答案。有的答案超出了设计者的设想。比如有的观众看完了活着的城墙,看到了那些全世界的各种栅栏、围墙、城墙等等一系列起屏障作用的边界,想到了以色列与巴勒斯坦,南北朝鲜的问题。

讲解工作的完成,不仅是需要讲解员,也需要引进一些电子讲解设备。比如国外的专家为我们介绍了三种不同的电子讲解,为人们提供三种不同层面的信息。便携式的语音导览系统可以为游客指路,进行一些解说;而针对听力有问题的人它有视觉的符号语言。叫达芬奇密码的导览系统,带着各种各样的声音,让有儿科有一种数字声音的体验。第三种是一个手机软件,在一个关于岩石的遗址运用的。为游客在没有路标也没有导游的岩石群的遗址中导览。这种软件有一种手机信号,一旦进入到这个区域,将手机软件调到这个信号,就可以自动导游。

 语音导览器

启发:现在国内大多数展览馆的讲解是通篇的,几乎没有针对性的。我们应该对不同的观众设计出适合各种群体的讲词,并采取语音导览等多种形式讲解。在讲解之前,与游客沟通,了解他们的背景、职业,兴趣、要求,时间长短等。有这样一件事,很能说明这一问题:我馆刚来的讲解员很认真的给游客讲了一个小时,结束时征求他们的意见时,游客竟然说出了令大家意想不到的话语——“我是硬着头皮耐心的听你骂了我一个小时。”后来才知道,他是一位台湾的国民党员。原来,讲解员在讲解中说了很多关于国民党反动派之类的话。所以,讲解之前须了解观众的背景和需求,以便达到因人施讲。

体会之五:舒适的参观环境是延长游客的逗留时间的有效途径。

第一,基础设施的完善决定了游客参观环境的舒适程度。英国博物馆不论规模大小,都有共同的特点:观众在疲惫的时候,都可以在最快的时间找到休息的场所。例如,铁桥博物馆非常人性化的在电子触摸屏的前面设摆设凳子,使游客在浏览博物馆信息的同时得到了休息。这样避免了游客在参观博物馆时因不能及时找到休息的地方而坐到了台阶上,或者席地而坐甚至急于离开博物馆寻找休息场所的情况。

第二,英国博物馆休息设施都具有展陈内容的文化元素,非常有艺术性、个性化。如,轮船博物馆的凳子坐上去好像人乘坐在轮船上,不停地摇晃着;维多利亚时期的罗伯特公园中的座椅非常具有时代特色。而我国很多博物馆内休息的设施和展览的背景没有任何直接关系,仅仅只供休息,没有任何艺术感和特色。这些虽然只是一些不起眼的细节,但和游客对博物馆的印象和感受有直接关联。

第三,英国博物馆的游客服务中心通常都设在博物馆出入口的必经之处。游客在入口处没有买到的东西在出口处就可以买到,不走回头路。游客服务中心里面的文化产品和宣传资料非常丰富,并且是针对不同群体设计的,非常的人性化。并且英国每个博物馆都有一个快捷的餐饮场所,观众累了、饿了、渴了可以在这里休息。这样既方便了游客,也带来了可观的经济效益。

第四,博物馆或博物馆周边都设有一定容量的停车场。

“八办”这些年来,在服务设施完善上虽然做了大量的工作,但仍存在一些不尽人意的地方。如,至今没有专门的停车场,馆内的休息椅和饮水点偏少,游客服务中心在服务内容和设置位置上还需改进等。应以提高游客游览舒适度为目标,进一步完善服务设施,延长游客在关内的停留时间。

体会之六:注重做好自我完善和自我宣传的工作,是提高博物馆知名度和影响力的重要条件。

讲解的水平,服务设施完善,直接关系到博物馆的吸引力,而游客是最好的评判者。因此,要注重游客的问卷调查,及时了解他们的需求和意见,不断完善自我,提高游客的满意度。

英国博物馆就特别注重游客的问卷调查。他们及时搜集游客的意见,征求他们的需求,不断完善自我,提高游客的满意度。不仅如此,他们在制定很多项目和规划时,不仅仅是由博物馆的专家和领导做决定,而是由很多利益相关者,比如社区人员、学校人员、政府人员,以及其他与博物馆相关的人员共同商议、决定。而我国好多博物馆不注重观众的问卷调查表,只是作为表面应付。博物馆的陈列大纲、规划和基本设施的好坏不是由观众认可的,而是由业内人员和专家以及领导认定的,没有真正认识到博物馆是为谁服务的,服务的对象是谁,主体是谁?我们博物馆的所有工作都是为观众服务的,我们一定要认识到观众是我们的上帝,是我们的服务对象。我们博物馆工作的好坏是由观众做评价的,而不是自我评价。所以博物馆必须注重观众的问卷调查,及时了解他们的需求、建议和想法,不断完善自我,提高游客的满意度,没来的观众想来参观,来过的观众也成为博物馆的宣传员,增加博物馆的游客量。

英国的博物馆还特别注重自我宣传,通过各种网络宣传以及加强与政府、社区、新闻媒体的合作,并结合重大节日组织开展相关的活动,扩大和提升博物馆的影响力。而我国一些博物馆自我宣传力度不足,导致很多本地的人对博物馆不够了解。比如我馆有一个外出宣讲团,讲完之后有个观众回执单,通过观众的回执,发现好多本地的人对“八办”根本不了解,很多人以为“八办”在建国路,以为“八办”是西安事变馆。由此可见,在宣传上,我们应更加注重网络宣传工作以及加强与外宣部门、教育部门、旅游部门和新媒体的合作,并结合重大节日组织开展相关活动,扩大和提升博物馆的影响力。

比如,我们可以在“八办”建馆纪念日、抗战胜利日、“5.23” 等重要的日子,组织开展相关活动,扩大“八办”的影响。还可以邀请当年从“八办”走向延安参加革命、目前尚健在的老艺术家、老干部等,在“八办”举办能够传递正能量的、多主题的活动。在做好“请进来”相关工作的同时,还可以走出去,即结合当前开展的群众路线教育实践活动,挖掘一些相关历史故事和素材,到市政机关和区县机关,开展党的群众路线历史故事的宣讲,既配合了当前的群众路线教育活动,又扩大了“八办”的影响力和知名度,可谓是一举两得。

以上就是我赴英国考察学习的体会。不妥之处,请指正。

总之,本次参观的英国不同类型、各种特色的博物馆都是收到英国当地地理环境、文化背景、传统习惯的影响而设计的,对它们我采用了“拿来主义”的方法。取其精华、去其糟粕。将和我们的博物馆相通的地方、值得借鉴的东西拿来。